Het doel van de nieuwe raamwerkovereenkomst is om een service van uitstekende kwaliteit te leveren door de serviceprocedures en de algemene voorwaarden in heel Europa te standaardiseren, zodat ze aan de behoeften van DHL voldoen.
De overeenkomst dekt het volgende:
- Ondersteuning van de helpdesk
- Jaarlijks of tweejaarlijks preventief onderhoud
- Arbeidskosten en reistijd voor preventief onderhoud of reparaties
- Reserveonderdelen
Extra diensten, zoals grotere beschikbaarheid van de helpdesk, certificering en een snellere responstijd voor reparaties worden als lokale opties ter beschikking gesteld.